Возврат
средств

Возврат возможен по платным подпискам Orbix OS (Pro, Business, Enterprise), оплаченным через сайт orbixos.ru или платёжного провайдера (ЮKassa).

Возврат не распространяется на:

• дополнительные услуги, оказанные индивидуально (миграция данных, кастомные интеграции, обучение) — после фактического оказания;
• период, в котором подписка фактически использовалась (определяется по логам авторизаций);
• подписки, полученные по промо-коду или в составе пакета с физическим товаром.

1. Напишите на alikazakov20@inbox.ru или в Telegram @alikazakov20 с темой «Возврат».
2. Укажите: email/ИНН аккаунта, дату и сумму последнего платежа, причину (по желанию — мы не обязаны её знать, но это поможет нам улучшить продукт).
3. В течение 3 рабочих дней мы подтверждаем заявку и считаем сумму к возврату.
4. Средства возвращаются на ту же карту/счёт, с которых поступила оплата (требование 161-ФЗ). На другую карту вернуть нельзя.

Возврат считается пропорционально неиспользованным дням подписки.

Возврат = Сумма платежа × (Дней осталось до конца периода / Всего дней в периоде)

Пример. Оплачен годовой тариф Pro — 12 000 ₽ (365 дней). Запрос на возврат через 90 дней использования. Возврат: 12 000 × (275 / 365) = 9 041 ₽.

• Подтверждение заявки — до 3 рабочих дней.
• Перевод на стороне Orbix OS — в тот же день после подтверждения.
• Зачисление в банке плательщика — до 10 рабочих дней (обычно 1–3 дня).

Срок зачисления зависит от банка-эквайера и не контролируется Orbix OS.

Если не согласны с расчётом или решением — напишите alikazakov20@inbox.ru с пометкой «Претензия». Срок ответа — 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

При невозможности досудебного урегулирования — спор разрешается в суде по месту нахождения исполнителя (г. Москва) или по выбору потребителя в соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ.